Políticas y procedimientos

Objetivo: Proporcionar un servicio de entrega eficiente y seguro, cumpliendo con las expectativas de nuestros clientes en el Cono Norte de Lima.

Procedimientos:

Pedidos: Los pedidos se realizarán a través de nuestra plataforma en línea o app móvil. El cliente deberá verificar su dirección y detalles del pedido antes de la confirmación final.
Entregas: Las entregas se realizarán dentro del horario establecido de 8 a.m. a 8 p.m. Los clientes recibirán una notificación cuando el pedido esté en camino.
Seguridad: Todas las transacciones están protegidas mediante sistemas de seguridad electrónica. Los repartidores están debidamente identificados.

Servicio: BitaExpress ofrece un servicio de delivery que permite a los usuarios comprar productos de diversos establecimientos asociados exclusivamente en el Cono Norte de Lima.
Registro: Los usuarios deben registrarse en la plataforma y confirmar su dirección de entrega en el Cono Norte de Lima.
Pagos: Todos los pagos se realizan en línea. BitaExpress acepta tarjetas de crédito, débito y otros métodos de pago electrónicos.
Modificaciones: Los pedidos solo pueden modificarse o cancelarse dentro de los 5 minutos posteriores a la realización del pedido.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de haber hecho el pedido?

¿Qué hago si mi pedido llega incompleto o dañado?

Por favor, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente para resolver el problema.

¿Ofrecen entregas el mismo día?

Devoluciones:

Las devoluciones se aceptarán dentro de los 2 días posteriores a la entrega en caso de productos defectuosos o incorrectos.
El producto debe estar en su embalaje original y no debe haber sido usado.
Para iniciar una devolución, contacte a nuestro servicio al cliente para procesar la solicitud.

Reembolsos:

Los reembolsos se procesarán en un plazo de 7 días hábiles después de recibido el producto en nuestras instalaciones.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra.